HIVERR · Informations légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour prendre votre rendez-vous, réaliser l'entretien de votre chaudière et vous remettre votre attestation. Cette page explique lesquelles, pourquoi, et comment exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données
KERSONS (marque HIVERR), SARL au capital de 50 000 €, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, RCS Paris 902 018 464. Contact pour toute question sur vos données : "."info@hiverr.fr".".
Données collectées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone, e-mail.
- Adresse d'intervention et informations d'accès au logement.
- Informations sur votre équipement : marque et modèle de chaudière, date du dernier entretien, remarques transmises au technicien.
- Rendez-vous et historique : date, créneau, prestations réalisées, attestation, devis éventuels.
- Paiement : en ligne, le paiement est traité directement par Stripe ou PayPal. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte bancaire. Sur place, le paiement par carte passe par un terminal bancaire.
- Échanges avec notre service client (e-mails, appels).
- Données de navigation : pages consultées, clics sur les boutons d'appel ou de réservation, provenance publicitaire (voir la section « Cookies »).
La vérification de votre code postal sur notre site se fait sur votre appareil : rien n'est envoyé.
Pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Prendre, modifier ou annuler votre rendez-vous | Exécution du contrat |
| Réaliser l'intervention et remettre l'attestation d'entretien | Exécution du contrat et obligation légale (décret 2009-649) |
| Encaisser le paiement, facturer, tenir la comptabilité | Exécution du contrat et obligations légales |
| Vous rappeler l'échéance de votre prochain entretien annuel | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment) |
| Traiter vos demandes et réclamations | Exécution du contrat, intérêt légitime |
| Mesurer la fréquentation du site et l'améliorer (Microsoft Clarity) | Votre consentement (cookies) |
| Mesurer l'efficacité de nos annonces (Google Ads, Meta, Microsoft Ads) | Votre consentement (cookies) |
Qui reçoit vos données
- Le personnel habilité de KERSONS et le technicien chargé de votre intervention.
- Nos prestataires techniques, chacun pour sa mission : outil de prise de rendez-vous en ligne (HIVERR Booking), Stripe et PayPal (paiement), WhatsApp (envoi de la confirmation de rendez-vous, si vous la recevez par ce canal), notre hébergeur, et, uniquement si vous l'acceptez, Google, Meta et Microsoft (mesure des annonces et de la fréquentation).
- Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.
Vos données ne sont jamais vendues.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Google, Meta, Microsoft, Stripe et PayPal) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation, dont le cadre UE–États-Unis de protection des données, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Durées de conservation
- Données client et rendez-vous : pendant la relation, puis 3 ans après le dernier contact.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Données de réclamation ou de litige : jusqu'à la fin de la prescription applicable.
- Cookies de mesure : 13 mois au maximum ; votre choix sur les cookies est conservé 6 mois.
Sécurité
Nous limitons l'accès à vos données aux seules personnes qui en ont besoin et utilisons des prestataires reconnus, dont les paiements sont chiffrés.
Cookies et mesure d'audience
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Hormis celui qui mémorise votre choix, nos cookies ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli par le bandeau affiché lors de votre première visite. Refuser n'empêche pas d'utiliser le site. Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé.
| Catégorie et outil | À quoi il sert | Cookies et durée |
|---|---|---|
| Nécessaire HIVERR | Mémoriser votre choix sur les cookies | hv_consent : 6 mois |
| Mesure d'audience Microsoft Clarity | Comprendre comment les pages sont utilisées (clics, défilement), sans enregistrer ce que vous saisissez dans les formulaires | _clck : 1 an · _clsk : 1 jour |
| Publicité Google Ads | Savoir si une visite issue d'une annonce Google a conduit à un appel ou à une réservation | _gcl_au, _gcl_aw : 90 jours |
| Publicité Meta (Facebook, Instagram) | Mesurer les annonces diffusées sur Facebook et Instagram | _fbp, _fbc : 90 jours |
| Publicité Microsoft Ads (Bing) | Mesurer les annonces diffusées sur Bing | _uetsid : 1 jour · _uetvid : 13 mois |
Vous pouvez changer d'avis à tout moment : . Si vous retirez votre accord, les cookies concernés sont effacés. Vous pouvez aussi les supprimer depuis les réglages de votre navigateur.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à "."info@hiverr.fr"." ou à KERSONS – HIVERR, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris. Nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr). Pour ne plus recevoir d'appels commerciaux, vous pouvez vous inscrire sur la liste Bloctel.
Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos mentions légales et nos CGV.