HIVERR · Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations d'entretien de chaudière gaz proposées sous la marque HIVERR par KERSONS, SARL au capital de 50 000 €, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, RCS Paris 902 018 464, TVA FR38902018464 (ci-après « HIVERR »), à des clients particuliers.

1. Objet

Les CGV définissent les conditions dans lesquelles HIVERR réalise la visite d'entretien annuel de votre chaudière gaz. Toute réservation implique leur acceptation. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et vous sont présentées avant la validation d'une réservation en ligne.

2. Prestation

La visite d'entretien annuel, conforme au décret n° 2009-649 du 9 juin 2009 (chaudières de 4 à 400 kW), comprend :

le diagnostic de départ (écoute de vos remarques, lecture du tableau de commande, contrôle de la pression) ;
le nettoyage du corps de chauffe et le contrôle de la chambre de combustion ;
le contrôle des organes de sécurité et de l'évacuation des fumées ;
la mesure de combustion et du monoxyde de carbone, avec réglages si nécessaire ;
la remise sur place de l'attestation d'entretien, et des conseils d'utilisation.

Le déplacement est inclus. Zone d'intervention : Paris et les communes de la petite couronne listées sur le site. Toute réparation ou pièce ne fait pas partie de la visite (voir article 9).

3. Prix et code promo

La visite est facturée 139 € TTC, déplacement inclus. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Code promo RDV2026 : 10 € de réduction pour tout rendez-vous réservé et payé en ligne, soit 129 € TTC. Le code est saisi lors du paiement en ligne. Il n'est pas cumulable avec une autre offre, sauf mention contraire, et reste valable en cas de report du rendez-vous.

4. Réservation

Vous pouvez réserver par téléphone au 01 83 90 19 55, du lundi au samedi de 8 h à 19 h, ou en ligne, 24 h/24 et 7 j/7. Le rendez-vous est ferme dès sa confirmation, adressée par e-mail, SMS et WhatsApp. Nous intervenons six jours sur sept, en général sous 24 à 48 h selon les créneaux disponibles.

5. Paiement

En ligne, lors de la réservation, par carte bancaire via Stripe ou via PayPal (paiements sécurisés ; HIVERR n'a jamais accès à vos données bancaires).
Sur place, par carte bancaire, auprès du technicien, à la fin de l'intervention.

Une facture vous est remise ou envoyée après l'intervention.

6. Annulation et report

Situation	Conditions
Jusqu'à 48 h avant l'intervention	Annulation ou report gratuits, directement en ligne depuis votre réservation. Si vous avez payé en ligne, remboursement intégral sur le même moyen de paiement sous 7 jours.
Moins de 48 h avant l'intervention	Nous vous proposons en priorité un report gratuit. Si vous préférez annuler, prévenez-nous au 01 83 90 19 55 ou à "."info@hiverr.fr"." : le montant payé en ligne vous est intégralement remboursé.
Paiement prévu sur place	Rien à régler en cas d'annulation, quel que soit le délai.
Absence le jour de l'intervention	Nous vous contactons pour fixer un nouveau créneau.

HIVERR peut exceptionnellement devoir déplacer un rendez-vous (imprévu, sécurité, conditions d'accès). Vous en êtes prévenu au plus tôt et un nouveau créneau vous est proposé, ou un remboursement intégral si vous le préférez.

7. Droit de rétractation

Pour toute réservation à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous le faire savoir par une déclaration claire, par e-mail à "."info@hiverr.fr".", par courrier, ou en utilisant le formulaire en annexe.

La visite ayant lieu en général sous 24 à 48 h, vous demandez expressément, lors de la réservation, que l'intervention commence avant la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez avant l'intervention, vous êtes remboursé intégralement. Une fois la prestation entièrement exécutée avec votre accord exprès, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement.

8. Déroulement de l'intervention

Vous (ou une personne majeure que vous désignez) êtes présent et donnez accès à la chaudière et à son évacuation.
Merci de signaler à la réservation toute particularité (accès difficile, code, modèle de chaudière).
Si l'installation présente un danger (fuite de gaz, monoxyde de carbone, non-conformité grave), le technicien peut interrompre l'intervention, mettre l'appareil à l'arrêt et vous en informer par écrit, pour votre sécurité.

9. Attestation, réparations et devis

L'attestation d'entretien est remise sur place, le jour même ; conservez-la au moins deux ans. Si une réparation ou une pièce est nécessaire, le technicien vous l'explique et vous remet un devis préalable : aucune réparation n'est réalisée sans votre accord écrit.

10. Responsabilité et assurance

HIVERR réalise ses prestations dans les règles de l'art. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une installation non conforme préexistante, d'un défaut d'entretien antérieur, d'une mauvaise utilisation de l'appareil ou d'un cas de force majeure. Assurance professionnelle : QBE Europe SA/NV, succursale française, Cœur Défense – Tour A, 110 esplanade du Général de Gaulle, 92931 Paris La Défense Cedex. Attestation d'assurance communiquée sur simple demande à "."info@hiverr.fr".".

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : "."info@hiverr.fr"." ou 01 83 90 19 55. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève HIVERR, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à "."info@hiverr.fr".".

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.